Bei den Herren bieten wir in der Regel die Größen XS, S, M, L, XL, XXL an.

Bei den Damen gibt es in der Regel die Größen  34, 36, 38, 40, 42, 44.

Uns ist bewusst, dass dies vor allem bei den großen Größen nicht die komplette Bandbreite abdeckt. Dies liegt vor allem daran, dass wir kleine Stückzahlen produzieren und ein noch weiteres Aufsplitten für uns nicht sinnvoll ist.

Aus dem selben Grund können wir bei Hosen auch keine unterschiedlichen Beinlängen anbieten.

Unsere Maßtabellen befinden sich in der Regel immer direkt bei den Produkten am Ende der jeweiligen Produkt-Seite.

Je nach Stoffauswahl und angedachtem Schnitt, können sich die Maße bei zwei unterschiedlichen Produkten gleicher Größe unterscheiden! Sprich, es kann auch mal passieren, dass du bei einem Produkt M und bei dem anderen L benötigst. Deswegen beachte bitte immer die Hinweise bei den Tabellen und in der Produktbeschreibung.

Alle angegebenen Maße sind direkt am Kleidungsstück abgemessen und beziehen sich nicht auf die Körpermaße.

Am besten du nimmst ein ähnliches Produkt aus deinem Kleiderschrank und vergleichst die Maße.

Nein, wir versuchen jede Farbe nur einmal zu machen, um stetig frischen Wind im Shop zu bewahren.

Allerdings kommen die meisten Produkte in einer neuen Farbe immer wieder ins Sortiment.

Nein, wir sind ein reiner Onlineshop.

Unsere Produkte sind ausschließich in unserem eigenen Onlineshop erhältlich und wir verkaufen nicht über andere Händler – weder on- noch offline. 

Wir haben aber bei jedem Produkt eine Maßtabelle hinterlegt, um dir so die Größenauswahl zu erleichtern. 

Solltest du Fragen haben, melde dich gerne per EMail bei Lisa: frage@adele-bergzauber.de

Ein Großteil ja, bei einzelnen Proukten sind aber auch Bestandteile tierischen Ursprungs enthalten (z.B. Merinowolle) 

Ein Großteil unserer Produkt ist komplett ohne Bestandteile tierischen Ursprungs gefertigt. So sind zum Beispiel unsere “Leder”labels auf den Strickpullovern, Kletterhosen, Jeans etc. aus Kunstleder. Wir arbeiten viel mit Bio-Baumwolle und Funktionsfasern – auch diese sind vegan. 

Bei manchen Produkten nutzen wir Merinowolle. Und auch unsere Gürtel sind aktuell aus “echtem” Leder gefertigt. Diese Produkte sind also nicht vegan.

Wir weisen bei der Stoffzusammensetzung genau aus, was enthalten ist – hier könnt ihr sehen was vegan ist. Für alle Zutaten (z.B. Labels) nutzen wir vegane Optionen. Wenn nicht, ist es extra beschrieben, zum Beispiel beim Ledergürtel.

Wir bieten aktuell folgende Zahlungsmethoden an:

• Paypal
• Banküberweisung

Bitte beachte bei der Banküberweisung, dass der Versand erst erfolgen kann, wenn der Kaufbetrag überwiesen wurde.

Solltest du mit Kreditkarte bezahlen wollen, ist das direkt im Warenkorb über die dunklen Buttons für Direktzahlung möglich. Dieser Service wird dann ebenfalls über Paypal abgewickelt.

Wenn dein Auftrag noch nicht durch unsere Logistik bearbeitet wurde, ist eine Änderung bzw. Stornierung deiner Bestellung möglich.

Dafür nimm bitte direkt Kontakt per Email mit uns auf (frage@adele-bergzauber.de).

Wir tun dann unser Bestes, es kann aber natürlich passieren, dass der Auftrag bereits in Bearbeitung ist.

Nach deiner erfolgreichen Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per Email.

Solltest du keine Email erhalten haben, ist deine Bestellung wahrscheinlich nicht zu uns durch gekommen. Bitte prüfe dein (Paypal)Konto und gib die Bestellung ggf. erneut auf.

Unsere Lieferzeiten sind direkt bei den Produkten angegeben.

In der Regel dauert der Versand in Deutschland 1-3 Werktage, ins EU-Ausland kann es etwas länger dauern. Bei Lieferung in die Schweiz ist zu beachten, dass durch die Zollabwicklung ebenfalls längere Lieferzeiten möglich sind.

Sobald deine Bestellung verschickt wird, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackingnummer.

Wir versenden innerhalb Deutschlands mit DHL.

Innerhalb der restlichen EU versenden wir mit UPS – bitte beachtet daher die Regeln von UPS (keine Packstationen, etc.)

In die Schweiz versenden wir ebenfalls mit UPS.

Innerhalb der EU versenden wir versandkostenfrei. Für die Lieferung in die Schweiz gelten besondere Regelungen, siehe hier.

Solltest du nicht das von dir bestellte Produkt  erhalten haben, nimm bitte per Email Kontakt mit uns aus (frage@adele-bergzauber.de). Wir kümmern uns um die Rücksendung und die Zusendung des richtigen Produktes.

Solltest du ein Produkt  erhalten haben, welches Flecken oder andere Verschmutzungen aufweist,nimm bitte per Email Kontakt mit uns auf (frage@adele-bergzauber.de). Wir kontrollieren grundsätzlich alle retournierten Produkte sehr genau, deswegen müssten wir dann denken, dass du es verschmutzt hast und könnten es nicht mehr zurück nehmen. 

Falls also etwas schmutzig bei dir ankommt, melde dich, damit wir das direkt klären können.

Klar: mehr Infos gibt es hier.

Du kannst ungebrauchte Produkte innerhalb von 30 Tagen wieder an uns zurück senden. 

Bitte beachte, dass Produkte mit Flecken oder gebrauchte Produkte NICHT zurück gesandt werden können. Wir kontrollieren jedes Stück und wenn es mit Flecken zurück kommt, senden wir es dir wieder zu und stellen dir die Versandkosten in Rechnung.

Wichtig ist, dass du dem Paket eine Kopie deiner Rechnung beilegst, damit unsere Logistik es zuordnen kann. 

Die Kosten für den Rückversand sind vom Kunden zu tragen. 

Dies ist die Retourenadresse: 

Adele Bergzauber
Versand Komplett
Welserstraße 3
87463 Dietmannsried
Germany

Solltest du mit einem Gutschein bestellt haben, gib uns bitte kurz per Email Bescheid (frage@adele-bergzauber.de). Wir reaktivieren den Gutschein dann nochmals, damit du ihn bei der nächsten Bestellung verwenden kannst.

Solltest du mehrmals bestellt haben, um zum Beispiel noch eine zweite Größe zu probieren oder weil du dir wegen der Farbe unsicher warst, kannst du gerne mit der Rücksendung warten und dann alle nicht passenden Stücke in einem Paket zurück senden – lege einfach beide Rechnungskopien bei. 

Wenn nur ein Paket zurück gesendet wird, spart das Kosten & Ressourcen. 

Leider nein, für jede Bestellung muss eine neue Zahlung getätigt werden.

Das hängt mit unserer sehr genauen Buchhaltung zusammen.

Nach Eintreffen der Rücksendung wird innerhalb von 7 Tagen eine Erstattung veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt über den verwendeten Zahlungsweg.

Wir legen großen Wert auf Qualität und Langlebigkeit und wollen, dass unsere Kunden mit ihrem Produkt lange zufrieden sind. Sollte dein Produkt dennoch einen Defekt aufweisen, kümmern wir uns gerne darum.

Was ist zu tun:

Sende uns eine E-Mail an frage@adele-bergzauber.de und beschreibe den Defekt bzw. schick uns ein Bild. Wir werden mit dir dann das weitere Vorgehen besprechen. In der Regel senden wir dir ein Reklamationsformular und dann schickst du das Produkt an unsere Logistik zurück.

Sobald das Produkt bei uns angekommen ist, prüfen wir den Defekt. Wenn alles gut läuft, kann unsere Schneiderin dein Produkt reparieren und wir senden es dir direkt wieder zurück. Sollte es Probleme mit der Reparatur geben, tauschen wir das Produkt entweder aus oder melden uns nochmals bei dir.

Wichtige Hinweise:

Wir bemühen uns natürlich die Reklamation schnellstmöglich abzuwickeln. Gerade bei Reparaturen oder falls wir das Produkt in die ursprüngliche Schneiderei senden müssen, kann es ein bisschen dauern bis dein Produkt wieder bei dir zurück ist.

Aus hygienischen Gründen und aus Rücksicht auf unser Logistikteam und die Schneiderin, bitten wir dich das Produkt vor Versand zu waschen. Produkte, die nicht gewaschen bei uns ankommen, können nicht bearbeitet werden.

Wie in der Produktbeschreibung beschrieben, sammeln wir für die Janker alle Bestellungen bis zum Ende eines Monats. Dann wird erst zu stricken begonnen. Das Stricken dauert ca. 4 Wochen.

Ja natürlich.

Direkt bei den Jankern findest du eine Größentabelle. Da es sich bei den Jankern um 100% Wolle handelt, gibt das Gewebe etwas nach. Auf Grund der sehr engen, kleinmaschigen Strickerei bleibt der Janker allerdings sehr formstabil und sieht auch nach Jahren noch aus wie neu.

Die Janker können vor allem in der Übergangszeit als Jacken verwendet werden, sind schick genug für festliche Anlässe oder können im Auto bereit liegen, wenn man spät abends fröstelnd von der Bergtour zurück kommt.

Es sollte also unter dem Janker noch Platz für ein Tshirt und einen Pullover sein.

Wir beziehen unsere Merinowolle von unterschiedlichen Garn-Herstellern. Die Wolle kommt großteils von Schafen aus Südamerika (dort gibt es kein Mulesing), sollte sie aus einem anderen Gebiet bezogen werden, achten wir besonders auf die entsprechenden Siegel.

Wir verwenden für unsere Wollpullover teilweise maschinenwaschbare Wolle, manche Produkte sind aber auch reine Handwäsche. Bitte beachtet das Pflegetickett.  

Grundsätzlich gilt:

• wenn möglich, eher auslüften und so wenig wie möglich waschen
• im Wollwaschgang oder Handwaschgang waschen (wenn dafür geeignet)
• zum Waschen umdrehen
• liegend und nicht hängend trocknen

Die Trachtenjanker bestehen zu 100% aus reiner Schurwolle und sind NICHT waschmaschinen-geeignet.

Zum Trocknen muss der Janker gelegt werden und darf nicht hängend getrocknet werden.

Besonders bei Naturmaterialien können Knötchen, sogenannte Pills entstehen. Das trifft auf der einen Seite auf Baumwolle zu, auf der anderen Seite aber besonders auf tierische Materialien, unter anderem bei der Merinowolle.

Dies ist kein Zeichen schlechter Qualität, sondern kann bei etwas kürzeren Fasern auftreten.

Um die Pills zu beseitigen, kann ein speziell dafür designter “Fusselrassierer” verwendet werden.

Dies sollte aber wirklich erst bei eindeutigem Pilling geschehen. Nicht als “Vorsorge” oder bei geringem Pilling. Sprich, ihr solltet den Fusselrasierer erst nach langer Zeit brauchen & nutzen 🙂