Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Versand
Kann ich eine Bestellung ändern bzw. stornieren?
Wenn dein Auftrag noch nicht durch unsere Logistik bearbeitet wurde, ist eine Änderung bzw. Stornierung deiner Bestellung möglich.
Dafür nimm bitte direkt Kontakt per Email mit uns auf (frage@adele-bergzauber.de).
Wir tun dann unser Bestes, es kann aber natürlich passieren, dass der Auftrag bereits in Bearbeitung ist.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Nach deiner erfolgreichen Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per Email.
Solltest du keine Email erhalten haben, ist deine Bestellung wahrscheinlich nicht zu uns durch gekommen oder die Email Adresse hat einen Fertipper. Bitte prüfe dein (Paypal)Konto und gib die Bestellung ggf. erneut auf.
Lieferzeiten
Unsere Lieferzeiten sind direkt bei den Produkten angegeben.
In der Regel dauert der Versand in Deutschland 1-3 Werktage, ins EU-Ausland kann es etwas länger dauern. Bei Lieferung in die Schweiz ist zu beachten, dass durch die Zollabwicklung ebenfalls längere Lieferzeiten möglich sind.
Abweichend davon sind einzelne Produkte wie der Trachtenjanker oder spezielle Aktionsprodukte (z.B. PRE SALE) - bitte beachte hier die Lieferzeiten direkt beim Produkt.
Hinweise zum Versand
Sobald deine Bestellung verschickt wird, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackingnummer.
Wir versenden innerhalb Deutschlands mit DHL.
Innerhalb der restlichen EU versenden wir mit UPS - bitte beachtet daher die Regeln von UPS (keine Packstationen, etc.)
In die Schweiz versenden wir ebenfalls mit UPS.
Innerhalb der EU versenden wir versandkostenfrei. Für die Lieferung in die Schweiz gelten besondere Regelungen, siehe hier.
Lieferung eines verschmutzten Produktes?
Solltest du ein Produkt erhalten haben, welches Flecken oder andere Verschmutzungen aufweist,nimm bitte per Email Kontakt mit uns auf (frage@adele-bergzauber.de). Wir kontrollieren grundsätzlich alle retournierten Produkte sehr genau, deswegen müssten wir dann denken, dass du es verschmutzt hast und könnten es nicht mehr zurück nehmen.
Falls also etwas schmutzig bei dir ankommt, melde dich, damit wir das direkt klären können.
Retouren & Reklamation
Retouren: Ablauf und Kosten
Du kannst ungebrauchte Produkte innerhalb von 30 Tagen wieder an uns zurück senden.
Bitte beachte, dass Produkte mit Flecken oder gebrauchte Produkte NICHT zurück gesandt werden können. Wir kontrollieren jedes Stück und wenn es mit Flecken zurück kommt, senden wir es dir wieder zu und stellen dir die Versandkosten in Rechnung.
Wichtig ist, dass du dem Paket eine Kopie deiner Rechnung beilegst, damit unsere Logistik es zuordnen kann.
Als kleines Unternehmen legen wir großen Wert auf eine faire Preisgestaltung. Daher bitten wir um Ihr Verständnis, dass die Kosten für Retouren vom Kunden getragen werden.
Dies ist die Retourenadresse:
Adele Bergzauber
Versand Komplett
Welserstraße 3
87463 Dietmannsried
Germany
Solltest du mit einem Gutschein bestellt haben, gib uns bitte kurz per Email Bescheid (frage@adele-bergzauber.de). Wir reaktivieren den Gutschein dann nochmals, damit du ihn bei der nächsten Bestellung verwenden kannst.
Retouren: mehrere Bestellungen
Solltest du mehrmals bestellt haben, um zum Beispiel noch eine zweite Größe zu probieren oder weil du dir wegen der Farbe unsicher warst, kannst du gerne mit der Rücksendung warten und dann alle nicht passenden Stücke in einem Paket zurück senden - lege einfach beide Rechnungskopien bei.
Wenn nur ein Paket zurück gesendet wird, spart das Kosten & Ressourcen.
Umtausch: Kann ich mein Produkt umtauschen und die bereits geleistete Zahlung verrechnen?
Leider nein, für jede Bestellung muss eine neue Zahlung getätigt werden.
Das hängt mit unserer sehr genauen Buchhaltung zusammen.
Wie lange dauert es, bis der Kaufbetrag bei einer Retoure rückerstattet wird und wie ist der Ablauf?
Nach Eintreffen der Rücksendung wird innerhalb von 7 Tagen eine Erstattung veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt über den verwendeten Zahlungsweg.
Mein Produkt hat einen Defekt – wie gehe ich vor?
Wir legen großen Wert auf Qualität und Langlebigkeit und wollen, dass unsere Kunden mit ihrem Produkt lange zufrieden sind. Sollte dein Produkt dennoch einen Defekt aufweisen, kümmern wir uns gerne darum.
Was ist zu tun:
Sende uns eine E-Mail an frage@adele-bergzauber.de und beschreibe den Defekt bzw. schick uns ein Bild. Wir werden mit dir dann das weitere Vorgehen besprechen. In der Regel senden wir dir ein Reklamationsformular und dann schickst du das Produkt an unsere Logistik zurück.
Sobald das Produkt bei uns angekommen ist, prüfen wir den Defekt. Wenn alles gut läuft, kann unsere Schneiderin dein Produkt reparieren und wir senden es dir direkt wieder zurück. Sollte es Probleme mit der Reparatur geben, tauschen wir das Produkt entweder aus oder melden uns nochmals bei dir.
Wichtige Hinweise:
Wir bemühen uns natürlich die Reklamation schnellstmöglich abzuwickeln. Gerade bei Reparaturen oder falls wir das Produkt in die ursprüngliche Schneiderei senden müssen, kann es ein bisschen dauern bis dein Produkt wieder bei dir zurück ist.
Aus hygienischen Gründen und aus Rücksicht auf unser Logistikteam und die Schneiderin, bitten wir dich das Produkt vor Versand zu waschen. Produkte, die nicht gewaschen bei uns ankommen, können nicht bearbeitet werden.
Unsere Trachtenjanker
Ich habe einen Janker bestellt und bis jetzt noch keine Lieferung erhalten.
Wie in der Produktbeschreibung beschrieben, sammeln wir für die Janker alle Bestellungen bis zum Ende eines Monats. Dann wird erst zu stricken begonnen. Das Stricken dauert ca. 4 Wochen.
Kann ich einen Janker umtauschen oder zurückgeben, sollte er nicht passen?
Ja natürlich.
Pre-Sale
Was genau ist ein PRE SALE ?
Ein Pre-Sale ist eine Vorbestellung. Du bestellst jetzt, aber das Produkt ist noch nicht fertig genäht und die Lieferung wird noch etwas dauern. Im Gegenzug hast du die Möglichkeit top aktuelle Produkte schon vorab zu bestellen und du bekommst einen Rabatt auf den Kaufpreis.
Wir haben diese spezielle Katehorie im Shop eingefügt und es ist genau ausgezeichnet, wie lange die Lieferung noch dauern wird.
Solltest du zusätzlich zu einem PRE SALE Produkt noch andere Produkte im Warenkorb haben, beachte bitte, dass diese gemeinsam ausgeliefert werden. Willst du die anderen Produkte breits im Vorfeld zugeschickt bekommen, gib bitte eine separate Bestellung auf.
Unsere Wolle
Woher kommt die Wolle?
Wir beziehen unsere Merinowolle von unterschiedlichen Garn-Herstellern.
Die Wolle der italienischen Garnhersteller kommt großteils von Schafen aus Südamerika (dort gibt es kein Mulesing), sollte sie aus einem anderen Gebiet bezogen werden, achten wir besonders auf die entsprechenden Siegel (u.a. RWS - Responsible Wool Standard).
Die Wolle der Lavalan-Wattierung (unsere Isolationsjacken) ist aus der Schweiz und Norwegen, die Wolle des Merinohemdes kommt aus Tschechien.
Worauf muss ich bei den Wollpullovern (Merino-Mix, reine Merinowolle, etc.) achten?
Wir verwenden für unsere Wollpullover teilweise maschinenwaschbare Wolle, manche Produkte sind aber auch reine Handwäsche. Bitte beachtet das Pflegetickett.
Grundsätzlich gilt:
- wenn möglich, eher auslüften und so wenig wie möglich waschen
- im Wollwaschgang oder Handwaschgang waschen (wenn dafür geeignet)
- zum Waschen umdrehen
- liegend und nicht hängend trocknen
Pilling - kleine Knötchen bei Naturfasern
Besonders bei Naturmaterialien können Knötchen, sogenannte Pills entstehen. Das trifft auf der einen Seite auf Baumwolle zu, auf der anderen Seite aber besonders auf tierische Materialien, unter anderem bei der Merinowolle.
Dies ist kein Zeichen schlechter Qualität, sondern kann bei etwas kürzeren Fasern auftreten.
Um die Pills zu beseitigen, kann ein speziell dafür designter "Fusselrassierer" verwendet werden.
Dies sollte aber wirklich erst bei eindeutigem Pilling geschehen. Nicht als "Vorsorge" oder bei geringem Pilling. Sprich, ihr solltet den Fusselrasierer erst nach langer Zeit brauchen & nutzen 🙂
