Widerrufsrecht

Rückgabe & Rückerstattung

Du hast bei uns ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht – also 30 Tage ab Erhalt Zeit, eine Rückgabe anzumelden. Das gilt zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht (siehe unten).

Damit wir einen Artikel zurücknehmen können, muss er ungetragen und ungewaschen sein, alle Etiketten noch dran haben und in der Originalverpackung stecken. Außerdem brauchst du einen Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung).

So geht's
Melde deine Rückgabe in unserem Retourenportal an. Dort wählst du aus, ob du zurückgeben oder umtauschen möchtest.

• Umtausch innerhalb Deutschlands und der EU: kostenlos. Das Rücksendeetikett bekommst du direkt im Portal.
• Rückgabe innerhalb Deutschlands: Das Rücksendeetikett kannst du im Portal für 4,99 € erwerben.
• Rückgabe aus der EU: Das Rücksendeetikett kannst du im Portal für 9,90 € erwerben.
• Rückgabe aus der Schweiz oder Norwegen: Bitte melde die Rückgabe im Portal an und organisiere die Rücksendung selbst. Die Kosten der Rücksendung trägst du.

Bitte schick nichts unangekündigt zurück – ohne angemeldete Rückgabe im Retourenportal können wir Pakete nicht zuordnen.

Rücksendeadresse (nur nach Anmeldung im Portal):
Versand Komplett
c/o Adele Bergzauber
Welserstr. 3
87463 Dietmannsried

Schäden und Probleme
Schau dir deine Bestellung am besten gleich bei Erhalt an. Ist etwas defekt, beschädigt oder der falsche Artikel im Paket, meld dich sofort unter bestellung@adele-bergzauber.de – dann kümmern wir uns drum.

Ausnahmen
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen sind Gutscheine sowie individuell für dich angefertigte oder personalisierte Artikel. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Umtausch
Einen Umtausch meldest du im Retourenportal an und wählst dort direkt den neuen Artikel aus. Innerhalb Deutschlands ist der Umtausch für dich kostenlos.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)
Unabhängig vom obigen Rückgaberecht hast du als Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen – per formloser, eindeutiger Erklärung (z. B. E-Mail an office@adele-bergzauber.de) oder mit dem Muster-Widerrufsformular. Du darfst die Ware dabei prüfen und anprobieren, wie du es im Laden auch könntest. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.

Rückerstattungen
Wir melden uns, sobald deine Rückgabe bei uns angekommen und geprüft ist, und sagen dir, ob die Erstattung durchgeht. Wenn ja, erstatten wir innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel; wir dürfen die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware bzw. deinem Rückversand-Nachweis zurückhalten. Dass deine Bank ein paar Tage zum Verbuchen braucht, ist normal. Sollte nach 14 Tagen nichts angekommen sein, schreib uns an office@adele-bergzauber.de.